Trenitalia assume Capitreno e Customer Advisor con apprendistato

Breve introduzione
Trenitalia avvia una nuova campagna di selezione rivolta a diplomati senza esperienza per i profili di Capitreno e Customer Advisor. L’inserimento è previsto con apprendistato professionalizzante di 36 mesi e una retribuzione annua lorda superiore a 32.000 euro fin dal primo giorno. Le sedi interessano 13 regioni suddivise per aree territoriali e, al termine dell’iter di selezione, è previsto un percorso formativo abilitante. In aggiunta allo stipendio, il Gruppo offre carta di libera circolazione, buoni pasto, welfare integrativo e assicurazione sanitaria.

Profili ricercati e attività

Capitreno: ruolo e mansioni

• Presidio del servizio a bordo treno con compiti di accoglienza, informazione e controllo titoli di viaggio.
• Gestione delle criticità e verifica della regolarità del servizio durante il viaggio.
• Possibile supporto al macchinista in attività di manovra in casi specifici.
• Lavoro su turni legati alla circolazione, inclusi festivi e orari variabili.

Customer Advisor: ruolo e mansioni

• Attività a terra nelle stazioni: assistenza, orientamento e informazione ai passeggeri.
• Supporto operativo in caso di disservizi e promozione/vendita dei servizi Trenitalia.
• Turnazioni programmate con copertura anche di notturni, weekend e giorni festivi.

Per entrambe le posizioni, l’assunzione è seguita da un percorso formativo abilitativo che può svolgersi anche in centri di formazione differenti rispetto alla sede di assegnazione.

Dove si lavora

Aree territoriali interessate

• Nord-Ovest: Piemonte, Lombardia, Liguria, Valle d’Aosta.
• Nord-Est: Friuli-Venezia Giulia, Veneto, Emilia-Romagna, Provincia autonoma di Trento.
• Centro: Lazio, Toscana, Abruzzo, Marche, Umbria.

Per il Lazio e per Toscana, Abruzzo, Marche, Umbria è richiesta la residenza nella regione o nell’area entro la scadenza delle candidature. Per Nord-Ovest e Nord-Est la residenza nelle regioni indicate è un titolo preferenziale. La sede definitiva viene comunicata alla conferma dell’assunzione in base alle esigenze operative.

Requisiti di accesso

Chi può candidarsi

• Età: 18-29 anni (l’apprendistato deve essere sottoscritto prima dei 30 anni; non saranno valutati candidati che compiranno 30 anni prima della firma).
• Diploma quinquennale di scuola secondaria superiore: ammessi tutti i licei e numerosi indirizzi tecnici e professionali, tra cui Amministrazione, Finanza e Marketing; Ragioneria; Geometra/CAT; Turismo; Grafica e Comunicazione; Sistema Moda; Chimica, Materiali e Biotecnologie; Agraria e affini; Servizi Commerciali; Enogastronomia e Ospitalità Alberghiera; Servizi socio-sanitari; Servizi culturali e dello spettacolo; Industria e Artigianato per il Made in Italy; Arti ausiliarie delle professioni sanitarie (odontotecnico e ottico); Agricoltura e sviluppo rurale; Gestione delle acque e risanamento ambientale; Pesca commerciale e produzioni ittiche.
• Residenza nell’area di riferimento, come requisito o preferenza a seconda della selezione.
• Idoneità psico-fisica al ruolo, accertata tramite visita medica conclusiva del processo.

Il voto di diploma può costituire elemento preferenziale.

Selezione e idoneità

Prove previste

• Test online, colloqui e visita medica.
• L’idoneità resta valida per 12 mesi dalla chiusura dei test online; l’assunzione potrà avvenire in questo arco temporale in base al fabbisogno, mantenendo i requisiti, compreso quello anagrafico.

Contratto, inquadramento e benefit

Tipologia contrattuale

• Apprendistato professionalizzante di 36 mesi con applicazione del CCNL Mobilità – Area Attività Ferroviarie e Contratto Aziendale di Gruppo FS.
• Stabilizzazione subordinata al superamento della formazione abilitativa.

Retribuzione

• Capotreno: ingresso C1 con RAL 32.553,76 euro nei primi 24 mesi; dal 25° al 36° mese passaggio a B3 con RAL 33.239,90 euro.
• Customer Advisor: ingresso C1 con RAL 32.966,24 euro nei primi 24 mesi; dal 25° al 36° mese B3 con RAL 33.652,38 euro.
• CCNL con 14 mensilità (tredicesima e quattordicesima incluse).
• Stima orientativa del netto mensile nei primi 24 mesi: circa 1.800–1.870 euro, variabile in base al profilo fiscale e alle addizionali locali.

Vantaggi per i dipendenti

• Carta di libera circolazione sui treni.
• Buoni pasto.
• Welfare integrativo.
• Assicurazione sanitaria.

Come presentare domanda

Procedura di candidatura

• Registrazione e invio candidatura tramite il portale carriere del Gruppo FS.
• Selezionare l’annuncio «Trenitalia: Capitreno e Customer Advisor» relativo alla propria area: Piemonte, Lombardia, Liguria, Valle d’Aosta; Trento, Friuli-Venezia Giulia, Veneto, Emilia-Romagna; Lazio; Toscana, Abruzzo, Marche, Umbria.
• Compilare il form con dati personali e scolastici, indicando con precisione titolo e indirizzo di diploma, voto e residenza. Le informazioni inserite hanno valore di autocertificazione: è consigliato un controllo accurato del CV e dei campi compilati.

Scadenze

• Le candidature devono essere inviate entro il 4 novembre 2026.

Perché candidarsi a Trenitalia

Opportunità e crescita

• Ingresso in una realtà di primo piano del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane con prospettive di crescita in ambito passeggeri (Alta Velocità, Intercity e Regionale).
• Formazione strutturata con abilitazioni specifiche di ruolo.
• Inquadramento chiaro, retribuzione competitiva fin dall’avvio e benefit di sistema.
• Possibilità di lavorare in 13 regioni e di maturare competenze a contatto con clienti e operatività ferroviaria.